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3 juillet 2022

mécontentement assurance travelzen

5 sujets de 1 à 5 (sur un total de 5)
  • Auteur
    Messages
  • #90362
    summertime
    Membre

    J’ai souscrit pour mon working holiday visa à l’assurance travel zen. J’ai du aller 2 fois chez le médecin et ai envoyé mes factures et documents par courrier et email. Plusieurs mois après et malgré plusieurs relances email, je n’ai toujours aucune réponse de travelzen! Par contre pour me rapeler que mon contrat arrive à échéance et me proposer de renouveller, ça oui ils savent faire. Bref je déconseille très fortement cette assurance, je peux vous assurer que je n’ai pas voyagé zen avec, plusieurs mois sans aucun retour de leur part, aucun service clientèle. Aujourd’hui je fais appel au médiateur des assurances car j’en ai marre des relances email sans retour. Et je prends une autre assurance pour le reste de mon voyage.

    #399276
    Cedric_AACOM
    Participant

    Bonjour,

    J’ai transmis ton message et ton adresse email à Travel Zen pour qu’ils puissent t’apporter une réponse !

    #399277
    Cedric_AACOM
    Participant

    Nous avons pris contact avec notre partenaire assurance, Travel Zen, et il en est ressorti que des mails de suivis de dossiers avaient été adressés mais étaient en attente de réponse, d’où le statut quo dans la gestion des dossiers.
    Le contact a été repris avec l’assurée et l’ensemble des dossiers est désormais traité et les virements effectués sur le compte de l’assuré. Elle peut donc poursuivre son séjour de façon plus zen.

    #399278
    Psyjolas
    Membre

    Bonjour,

    Je vous confirme également que je n’ai aucune réponse de la part de Travel ZEN. La communication est au niveau zero. Je me demande ce qu’il arrivera le jours J… Cela ne rassure pas du tout en voyant tout les commentaires au sujet de cette assurance. Quelles sont les démarches à suivre mise à part souscrire à une autre assurance et donc payer une double cotisation ??

    #399279
    Travel Zen
    Membre

    Bonjour,
    Cédric vient de nous donner ton adresse e-mails suite à ton commentaire de 00 H 27 !
    Nous avons bien ton mail du 16 août à 00 h 35. Tu précises que c’est ton 2è mail sans réponse… mais le premier nous ne l’avons pas..
    Pour répondre à ton mail, tu pourras prolonger ton assurance qui se termine le 1er octobre 2016 (tu recevras d’ailleurs un mail d’alerte 15 jours avant la fin de l’assurance en cours, qui t’explique comment faire) et voyager dans d’autres pays, tu es couvert MONDE entier.
    Bonne continuation de séjour.
    Toute l’équipe de TRAVEL ZEN reste à ton écoute

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