litige annulation d’un billet d’avion avec ebooker.fr

J’ai été hier (20/05/09 entre 20H et 20H30) victime d’un litige
auprès de l’agence internet Ebooker.fr qui s’occupe de vendre des voyages et des billets d’avion.
Nous étions 4 personnes à vouloir réserver un billet d’avion aller-retour LYON (France) – BRISBANE (Australie).
Nous avons donc appeller cette agence dont la centrale se situe à Bordeaux.
Ayant déjà réalisé de nombreuses recherches et demandé de nombreux devis, nous savions exactement ce que nous voulions.
Nous avons donc bien précisé lors de notre demande par téléphone à Ebooker.fr que nous souhaitions:
4 billets avec la date de retour modifiable, dans le même avion et payement par carte bancaire séparément.
Notre correspondante téléphonique nous a dit alors que notre demande était possible.
J’ai donc effectué ma réservation en donnant des informations personnelles telles que mon adresse, mon numéro de téléphone et mes coordonnées bancaires, ceci moyennant une somme de 1000 ¤ pour le billet d’avion.
En passant à la commande de la deuxième personne, la téléopératrice nous informe qu’il ne sera plus possible d’effectuer la vol à 4 ensemble.
Je tiens à préciser que nous lui avions bien spécifié cette demande auparavent.
Le service fourni n’étant pas satisfaisant j’ai demandé l’annulation de ma réservation. Je me suis fait toutefois facturer 35 ¤ de frais en plus
du coup de l’appel à 0,34 centime = 10,20 ¤ au total. Je trouve cela inadmissible de devoir payer pour une erreur faite par la téléopératrice.
Elle n’a pas voulu me passer son responsable et m’a dit que  » 35 ¤ ce n’est rien par rapport à 1000 ¤ ».
Je suis étudiante j’ai besoin de sous pour vivre et 35 ¤ représente beaucoup.

Alors surtout n’achetez pas vos billet par cette agence!!!