VISA en STAND BY ! HELP

Bonjour a tous !

Nous avons fait notre demande de visa il ya plus de deux semaines et on a reçu un mail (administratif en anglais c’est encore un peu dur ) et on ne sait pas si notre visa est délivré ou pas.
On nous demande de fournir une pièce d’identitée et un passeport pas fax sous 28 jours c’est normal ???
A quel moment et surtout comment on sait qu’il est vraiment délivré ??
On s’inquiète car on a trouvé un billet pour le 12 octobre et le temps presse….

Merci pour vos précieuses réponses !!!