quest ce que veut dire « branch staff » ?

Bonjour ! Nous arrivons en australie mi fevrier, et je suis en train d’ouvrir via le net notre compte westpac pour pouvoir virer l’argent avant notre arrivée. Jai donc recu les premiers mails de confirmation, mais ils nous demandent de renvoyer 2 pieces d’identités, mais aussi je site :  » one of our branch staff will confirm your identity » . Quest ce que « branch staff »?
merci davance !!!