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Sydney
1 juillet 2022

Petit mécontentement

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  • Auteur
    Messages
  • #86288
    caro10
    Participant

    Ayant du consulter un médecin récemment, j’envisage de me faire rembourser les frais. Je ressors donc mon contrat afin de voir la procédure à suivre, et là surprise je ne suis plus assurée! J’étais persuadée de m’être assurée pour 1 an et non pour 6 mois. Ok, c’est de ma faute mais quand même je regrette le fait que votre équipe ne relance pas ses clients afin de proposer une prolongation du contrat!! Car non seulement je ne peux pas me faire rembourser mes derniers frais mais en plus ca fait 3 mois que je ne suis plus assurée (heureusement que je n’ai rien eu de grave) 🙁

    Cordialement,
    Caroline

    #390861
    Travel Zen
    Membre

    Bonjour,
    Vous recevez 15 jours avant la date d’expiration de votre contrat un mail d’alerte automatique vous expliquant les modalités pour prolonger votre assurance si vous êtes à l’étranger.
    Nous n’avons pas votre nom ou le numéro de votre contrat il est donc difficile de vous indiquer l’adresse @ où a été envoyée cette « alerte ».
    Si vous oubliez de prolonger nous avons des solutions pour vous garantir.
    Nous vous invitons à nous envoyer un @ à infos@kinousassur.com pour que nous puissions vous fournir des informations précises à ce sujet.
    Bien cordialement
    l’équipe TRAVEL ZEN

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