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4 juillet 2022

Attention Arnaque Agence de voyage

21 sujets de 1 à 21 (sur un total de 21)
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    Messages
  • #33429
    guloakmuk
    Membre

    Salut à tous,

    Petit post sur le forum pour vous dire de bien faire attention aux conditions de votre billet d’avion.

    Nous avons acheté un billet d’avion Open en janvier 2009 pour un départ en septembre 2009.

    Bien entendu, nous demandons un billet Open valable 1 an et donc date de retour dans un 1 an. Or le voyagiste ne pouvant aller au-délà du mois de novembre 2009 pour le retour, nous fixe une date fictive et nous dit que la chose seule que nous aurons à faire c’est de les rappeler une fois en Australie pour changer la date de retour, bien sûr sans frais puisque nous achetons un billet open et que nous partons avec WHV.

    Je précise que si je parts pour l’Australie pendant un an avec un Working Holiday Visa, je n’ai pas l’intention de revenir au bout de 2 mois.

    Aujou’dui j’appelle l’agence qui me dit que 1) la modification va me coûter 150 Euros/billet, que 2) Un billet Open ça n’existe pas (bon ben ça de toute façon on le sait, ils utilisent d’autres termes pour Open) et que 3) date fictive n’est pas un terme utilisé chez les voyagistes. Je vous épargne le reste de notre conversation puisque parler à un mur revient au même.

    Bien entendu je suis dégoutée et j’appelle la compagnie aérienne directement : Qantas!

    1) On me dit que je peux changer ma date de retour pour 15 Euros, 2) L’interlocutrice de chez Qantas parle spontanément de dates fictives (donc le terme et bien employé chez eux) et 3) je vais les voir demain pour régler tout ça avec eux.

    J’ai juste un doute c’est qu’en effet chez Qantas aussi notre billet n’apparaissent pas comme Open (on se comprend).

    En gros, je voudrais savoir si c’est possible de divulguer le nom de cette agence française sur le forum et savoir s’il y a d’éventuels recours.

    Je précise que le billet nous a bel et bien été vendu comme Open à l’oral en janvier (par téléphone) et qu’en lisant les conditions générales de vente aujourd’hui, je vois qu’en fait la modification à 150 Euros est bien mentionnée. Pour moi il s’agit d’attitudes abusives (pour faire soft dans mes propos, sinon on est tous d’accord que c’est plus que ça!)

    Merci de votre aide.

    Et je pense que c’est bien de laisser ce poste pour partager les mauvaises expériences avec les agences de voyage. J’ai déjà lu pas mal de mauvais commentaires sur cette agence et à mon avis ce type de pratique ne devrait plus se reproduire.

    Sinon l’Australie c’est génial et heureusement ça ne gache pas mon voyage!

    A+

    #180456
    ngoc
    Membre

    Salut,

    Je me trompe peut etre mais les agences de voyages ne gèrent pas ce genre de billet non? Si c’est le cas, normal que dans son systeme reste bloquer à x mois d’avance.

    D’ailleurs, il faut dealer(modifier le billet) directement avec la compagnie.

    Il faut passer par une agence specialisé dans les whv. Moi je n’ai eu aucun probleme à changer plusieurs fois mon billet de retour chez Singapour. Juste à payer AUD$25 car je resterai +24H à Singapour pour l’escale.

    #180457
    guloakmuk
    Membre

    Oui mais dans ce cas je ne comprends pas pourquoi le mec de l’agence ne me dit pas qu’il ne gère pas ce genre de billet…Ah ben oui bien sûr! Il facture le service à 150 Euros 😮

    Merci de ta réponse, ça reste quand même pas très clair cette affaire mais en effet nous avons prévu de nous rendre chez Qantas demain.

    Finalement si j’avais su j’aurais moi aussi voyagé avec Singap’.

    A+

    #180458
    guloakmuk
    Membre

    et petite précision quand même l’agence est soit disant spécialisée dans les WHV

    Bonne journée

    #180459
    PiR
    Membre

    C’est pour ce genre de raisons que je vais essayer de partir avec un allé simple et surtout car je compte renouveler mon whv un an de plus grâce au fruit picking 😉
    Sinon c’est quand même assez désolant d’entendre de tels histoires, tout ça pour du fric…à ta place je divulguerais le nom de cette agence qui escroque les honnêtes voyageurs comme nous 🙁 .
    En tout cas bon courage pour la suite et j’espère que ça va s’arranger 😉

    #180460
    plisken11
    Participant
    guloakmuk wrote:
    Merci de ta réponse, ça reste quand même pas très clair cette affaire mais en effet nous avons prévu de nous rendre chez Qantas demain.
    Finalement si j’avais su j’aurais moi aussi voyagé avec Singap’.

    je ne pense pas que ça ai avoir avec la compagnie! c’est plutôt ton agence de voyage…
    même si finalement c’était marqué dans le contrat que tu aurais à payer 150€… mais il auraient pu te le dire au lieu de mentir!

    va régler cette histoire chez Qantas, ca va bien se passer tu va voir! moi j’ai modifié les dates de mes billets dans leur agence à Sydney, et j’y suis retourné une 2ème fois pour un renseignement… ils étaient très sympa et compétents.

    #180461
    flybelgium
    Membre

    Toutes les agences sont quasi pareilles… bénéf bénéf et bénéf pour eux.
    Je pars dans 9 jours pour l’Oz, j’étais d’abord passé par plusieurs agences pour avoir des tarifs qui me paraissaient exhorbitants…
    On leur demandais de passer par Londres pour avoir l’A380, ils nous filaient toujours des vols via Francfort (moins cher pour eux)…
    Ce qui nous faisait un trajet de +/- 30-35H vu qu’on devait faire BXL – Francfort, Francfort Singapore puis Singapore Sydney.

    Pour finir qu’on a regardé nous mêmes et tout réservé par nos soins et on a exactement ce qu’on veut pour 1/3 moins cher du prix proposé par la dernière agence
    et voir moitié prix de certaines autres agences.
    J’ai même vu des agences qui proposaient des promotions pour des vols vers l’Australie qui étaient en général 200-300€ plus cher que si tu passais directement
    par la compagnie!!!

    En clair, mieux vaut parfois chercher par soi même que de faire confiance à des agences.

    #180462
    PiR
    Membre

    c’est sûre, surtout pour un simple billet aller/retour…

    #180463
    mojita
    Membre

    Je pense que tu peux et même que tu dois divulguer le nom de cette agence, c’est un forum libre et c’est pas au bénéfice d’un concurrent. Pour ma part, j’ai démarché 3 agences dont e-australie, les trois ont été très claires sur la « nature » des billets. C’étaient pas des billets open (sauf pour e australie), elles devaient me bloquer une date retour et j’aurais à payer pour la modifier (sauf j’ai e australie puisque c’est un billet open) etc.

    C’est normal que les tarifs agence soient plus chers que les tarifs de la compagnie, faut bien qu’elles vivent! c’est leur commission en quelque sorte (sauf si y’a des frais d’agence à payer en plus).

    Faut bien penser à lire les petits caractères bien cachés en bas du verso du devis 🙂

    #180464
    Carolle
    Participant
    flybelgium wrote:
    Toutes les agences sont quasi pareilles… bénéf bénéf et bénéf pour eux.

    En clair, mieux vaut parfois chercher par soi même que de faire confiance à des agences.

    Et oui… Et pas que « parfois » je dirais 😛 même si l’arnaque n’est pas toujours au rdv bien sûr, mais on est jamais mieux servi que par soi même 😀
    D’autant plus que ce n’est pas vraiment difficile de chercher un billet en mode solo. J’ai rien contre les agences de voyages, mais sachant comment elles fonctionnent (intermédiaires = commission), je préfère de loin faire ce genre de truc de mon côté, d’autant plus que je sais qu’en général je paierai moins cher un billet trouvé sur le net qu’en passant par une agence.

    Après c’est vraiment pas cool ce qu’il t’arrive, j’espère que tu arriveras à régler ton problème 😉

    #180465
    plisken11
    Participant
    mojita wrote:
    C’étaient pas des billets open (sauf pour e australie), elles devaient me bloquer une date retour et j’aurais à payer pour la modifier

    lorsque tu réserves un billet A/R, même si il est open, le revendeur du billet doit te fixer une date de retour qu’il mettra toujours le plus tard possible, cad au maximum 1an (car tous les vols d’avion sont programmés sur une durée maximum d’un an. donc en gros si on prends la date d’aujourd’hui, les vols d’avions sont programmés jusqu’au 6 octobre 2010, impossible de réserver aujourd’hui un avion pour le 7 octobre 2010).
    après dans certains cas cette date de retour n’est pas modifiable, donc tu devras payer une grosse somme pour qu’on te la change. alors que dans le cas d’un billet open cette date peut être changée gratuitement ou pour une somme modique (selon les compagnies).

    mojita wrote:
    C’est normal que les tarifs agence soient plus chers que les tarifs de la compagnie, faut bien qu’elles vivent! c’est leur commission en quelque sorte

    c’est un peu plus compliqué que ça…
    il faut savoir que dans la classe économique d’un avion (je suppose que c’est pareil en business et en 1st) alors que les caractéristiques des places sont les mêmes, il y a encore une fois plusieurs catégories de prix décritent par des lettres (Q, N, L, K, H…). pour faire simple voici un exemple : sur 400 passagers en classe éco d’un Boeing 747, les 50 premiers passagers à acheter leur billet vont payer leur place 500€ en classe Q, les 50 suivants vont payer leurs places 600€ en classe N, les 50 suivants vont payer leurs places 700€ en classe L …
    c’est pourquoi il est important de réserver longtemps à l’avance pour bénéficier de la classe tarifaire la moins chère (à moins d’avoir la chance de profiter d’un désistement!!!).
    les agence vont te vendre le billet le moins cher qu’il peuvent proposer en fonction de ce qui reste. en sachant que les agences achètent des billets à des prix professionnels plus bas que ceux que toi tu trouves en tant que particulier. après, bien sur qu’ils se font quand même une marge… c’est tout à fait normal!
    par contre quand tu réserves sur le site de la compagnies, tu ne doit surement pas avoir droit aux billets de la classe tarifaire la moins chère… car moi j’ai cherché comme un dingue au moment d’acheter mon billet (9mois avant le départ) et aucun site de compagnie aérienne n’arrivait à faire mieux que plusieurs agences de voyages…
    après si tu passes par la compagnie directement tu peux peut être aussi avoir droit à des offres auxquelles les agences n’ont pas droit!

    mojita wrote:
    Faut bien penser à lire les petits caractères bien cachés en bas du verso du devis 🙂

    oui, toujours lire ce qui est marqué le plus petit !!!!

    #180466
    PiR
    Membre
    Quote:
    cette date peut être changée gratuitement ou pour une somme modique (selon les compagnies).

    Quelle est la durée limite de repousse d’un billet retour dans ce cas ?

    #180467
    flybelgium
    Membre
    PiR wrote:
    Quote:
    cette date peut être changée gratuitement ou pour une somme modique (selon les compagnies).

    Quelle est la durée limite de repousse d’un billet retour dans ce cas ?

    A mon avis, il faut lire les conditions générales… c’est surement barbant mais il est sûrement indiqué.

    #180468
    plisken11
    Participant
    PiR wrote:
    Quote:
    cette date peut être changée gratuitement ou pour une somme modique (selon les compagnies).

    Quelle est la durée limite de repousse d’un billet retour dans ce cas ?

    il faut que tu repousses la date du retour au plus tard le jour du départ. si tu le fais après tu perdras ton retour car pour la compagnie tu aurais du être sur le vol! c’est logique non?
    après, plus tu t’y prends tôt plus tu auras de chances qu’il reste un billet de ta classe tarifaire de libre sur l’avion que tu souhaites finalement prendre.

    moi je vois les choses comme ça : tu peux réserver un billet sur une période de 1an. si tu prends un billet A/R c’est que tu souhaites ne rester qu’1an en Australie… sinon il aurait fallu prendre un aller simple! donc dans les semaines après être arrivé en Australie, tu vas vite faire un saut dans l’agence de ta compagnie pour modifier les dates de retour… comme ça c’est fait!

    #180469
    PiR
    Membre

    plisken tu n’as pas compris ma question..
    Je vais développer un peu: par exemple j’achète mon billet A/R, je passe mon année en Oz et je réussis à renouveler un an mon whv (ouè cool je reste encore un an en Oz!!), je voulais donc savoir si c’est possible de modifier (avant la fin de la première année) la date du billet R et de la repousser pour rentrer un an après la date prévu..?
    Perso je pars avec un allé simple mais je posais quand même la question par curiosité^^

    #180470
    mojita
    Membre
    PiR wrote:
    Je vais développer un peu: par exemple j’achète mon billet A/R, je passe mon année en Oz et je réussis à renouveler un an mon whv (ouè cool je reste encore un an en Oz!!), je voulais donc savoir si c’est possible de modifier (avant la fin de la première année) la date du billet R et de la repousser pour rentrer un an après la date prévu..?
    Perso je pars avec un allé simple mais je posais quand même la question par curiosité^^

    Je pense que dans la mesure où un vol open est valable pendant un an (ou du moins a une durée de validité limitée), tu ne peux pas reporter la date de ton retour un an plus tard. Ou alors tu paies quelque chose…. Mais bon, tout dépend des compagnies peut être que certaines l’acceptent d’autres pas…

    Petite précision sur les vol open sans frais de modification : il se peut que la ville de retour soit imposée, le plus souvent c’est la ville d’arrivée. Pour mon billet, c’est la seule condition.

    #180471
    ngoc
    Membre

    Avec un open ticket c’est un an jour pour jour. Ton aller est le 08 Octobre 2009, ton retour sera au maximum le 07 Octobre 2010.

    J’en fais l’experience.

    #180472
    plisken11
    Participant
    ngoc wrote:
    Avec un open ticket c’est un an jour pour jour. Ton aller est le 08 Octobre 2009, ton retour sera au maximum le 07 Octobre 2010.

    exact

    #180473
    guloakmuk
    Membre

    Salut,

    Wow je n’avais pas vu qu’il y avait autant de réponses à mon post.

    Alors quelques précisions :

    Nous avons acheté notre billet en janvier 2009 pour un départ en septembre 2009. Soit 9 mois à l’avance.

    Nous avons effectué la transaction par téléphone et je précise que l’agent de voyage nous a bien affirmé qu’il s’agissait d’un billet Open et que la seule chose que nous aurions à faire (étant donné qu’il ne pouvait pas fixer de date retour au-delà du 13 novembre) était de leur passer un SIMPLE coup de fil pour changer la date retour. Aujourd’hui ils ne tiennent pas leur promesse.

    Ensuite, je voyage beaucoup et ai donc l’habitude de comparer au max. les prix avant d’acheter. A l’époque l’offre de cette agence était la moins chère du marché pour toutes les conditions que nous demadions (Open et assurance annulation).

    Ensuite après quelques échanges MP avec Christian, nous avons décidé de ne pas divulguer le nom de cette agence par post public…les taffeurs du forum auraient de gros problèmes. On a quand même convenu que je peux divulguer le nom de l’agence en MP.

    Alors, avant d’acheter vos billets, je vous invite tous à me MP et je me ferai un réel plaisir de vous dire de qu’elle agence il s’agit. Je suis prête à répondre à chaque MP 1 par 1.

    ATTENTION : cette agence va essayer de vous vendre un billet OPEN en vous disant que c’est le meilleur prix, ça c’est vrai! Ce qui est faux c’est qu’en fait le billet n’est pas OPEN.

    Si j’avais su, je serais directement passée par la compagnie.

    Nous devons aller voir Qantas demain, je vous dirai comment se termine l’histoire.

    Sinon, on est sur Brisbane, toujours intéressés pou rencontrer du monde et cherchons à faire des virés en 4*4 à plusieurs…alors partant?

    #180474
    Codatrip
    Participant

    hello, alors comment ça s’est terminé avec qantas ? Car je voudrais moi aussi voyager avec cette compagnie !

    #180475
    guloakmuk
    Membre

    Alors ça c’est très mal terminé cette affaire!

    ça nous a coûté environ 500 dollars de modification dates retour (pour 2 personnes)

    Qantas Brisbane pas du tout coopératif (j’ai tout essayé…je parle anglais…rien à faire!)

    Nous avions demandé un Stopover à Hong-Kong au retour (100% confirmé par l’agence)…J’ai découvert chez Qantas que ce stopover n’existe pas!

    J’ai reçu pas mal de MP…Je vous invite à continuer à m’en envoyer, je réponds à tous les messages privés!

    ça me fait bien plaisir en tout cas d’en avoir stoppé quelques-uns de passer par cette agence!

    A+

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