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lundi, mars 30, 2020

ASFE digne de confiance ?

  • Créateur
    Sujet
  • #10106
    HerveOl
    Membre
    WHV

    Bonjour,
    Je suis sur le point de prendre une assurance avec l’ASFE. Je me permets de demander l’avis des internautes sur cette assurance.
    En effet je viens d’être remboursé d’une fausse manip’ de mon agence de voyage, donc comprenez que maintenant je réfléchis à deux fois avant de donner mon numéro de carte bancaire sur le web 😕
    Merci d’avance.



35 réponses de 1 à 35 (sur un total de 35)
  • Auteur
    Réponses
  • #101821
    ASFE
    Participant
    Autre...

    Notre vocation est d’apporter des solutions à tous les expatriés dans le monde entier en matière de couverture santé, optique / dentaire, maternité, assistance médicale / rapatriement et prévoyance.

    Nos offres sont complètes et apportent à chacun des solutions adaptées selon le niveau de garantie souhaité, son âge, sa situation de famille et son pays d’expatriation.

    91% de nos adhérents sont satisfaits et nous recommanderaient à d’autres expatriés (chiffres issus d’une enquête de satisfaction menée en 2010).

    ASFE a confié à MSH INTERNATIONAL la gestion de l’ensemble de sa gamme de contrats.

    MSH INTERNATIONAL est un leader mondial dans la conception et la gestion de solutions internationales de santé. Filiale de SIACI SAINT HONORÉ, elle compte plus de 330 000 personnes assurées dans 194 pays et plus de 2 000 sociétés clientes à travers le monde. Ses équipes rassemblent plus de 60 nationalités et 40 langues parlées.

    MSH INTERNATIONAL est le partenaire santé de toutes les personnes en mobilité internationale : Working Holiday Visa , employés d’organisations internationales, collaborateurs de TPE-PME, particuliers expatriés, étudiants (PVT).

    Nos 4 centres de gestion à Calgary, Paris, Dubaï et Shanghai partagent le même sens aigu du service client premium. Disponibles 7j/7 et 24h/24 quel que soit le pays d’expatriation, nos équipes veillent en permanence à vous offrir une vraie proximité, une attention maximale et une grande flexibilité



    ASFE - Tel: + 33 (0)1 44 20 48 77 Assurance Santé WHV / PVT: Formule Junior'Expat
    #101823

    Pour ma part je suis assurée chez eux et je le regrette fortement, j’essaie de me faire rembourser des soins survenus en avril… nous sommes le 16 juillet et ils cherchent constamment des excuses pour ne pas me rembourser… je suis très déçue, le suivi des assures est très mal fait, quand on les contacte c’est que forcement quelque chose ne va pas et ils rendent les choses encore pire, je déplore leur manque de réactivité, leur mauvaise foi.
    Je déconseille fortement de s’assurer chez eux, mais bon après je ne sais pas ce que valent les autres assurances.



    #101824
    Jokingold
    Membre
    WHV

    Jamais eu AUCUN problème
    Il suffit de savoir remplir les papiers et envoyer exactement ce qu’il ont demandé, au risque de « bousculer » un peu le médecin.
    Bien expliquer que c’est pour l’assurance voyage et tout passe

    Evidemment c’est facile de venir critiquer sans même expliquer ce qu’il t’arrive.
    iIls ont leurs raison qui sont expliquée en long et en large dans les infos que tu as eu avant de t’inscrire

    C’est avant qu’il faut s’infomer et pas après qu’il faut râler…

    My 2 cents

    ASFE :bigups:



    #101822
    pieroznz
    Membre
    Touriste
    Age: 40

    Hello Hervé,

    Ta question est assez ambiguë : tu parles de la sécurité de paiement, ou de la fiabilité des prestations de cet assureur ?

    Concernant le premier point, tous les sites web d’e-commerce doivent en principe faire mention du protocole de paiement sécurisé utilisé sur leur site et des modalités concernant la confidentialité des données (ex: sceau de confiance). Ces informations figurent normalement dans les conditions générales de ventes…

    S’il s’agit d’un avis sur cet assureur, un seul conseil : comparer, faire des devis, et lire attentivement toutes les clauses de ton contrat d’assurance. Notamment celles qui font référence aux conditions de remboursement des soins « courants »… Car il y a de très grandes variations sur ce point.

    Bon courage !



    #101825

    Jokingold,

    je vous remercie, je pense que mon master 2 en droit me permet de lire un contrat.
    Je cherche encore la ligne ou il est fait mention d’une exclusion de garantie relative a la plongée, ou bien celle faisant mention de la nécessite d’une attestation du centre de plongée, pour justifier que que cette activité est pratiquée en loisir.
    Je suis contente que votre expérience avec cette assureur soit positive pour moi c’est loin d’être le cas, je ne fais qu’exposer ici mon opinion sans critiquer la votre contrairement a vous.



    #101826
    Jokingold
    Membre
    WHV

    S’inscrire sur un forum et cracher sur son assureur comme premier post je n »appelle pas ça exposer son opinion
    J’appelle ça venir faire de la mauvaise pub intentionnellement

    Avoir un master +2 n’épargne apparement pas de lire le contrat seulement après avoir eu un problème.

    Les papiers a remplir sont demandé uniquement pour éviter les fraudes. Ex : tu travaille pour un club de plongé et tu fais passer ça en loisir.
    Donc merci ASFE de bien vérifier tout les remboursement pour éviter que les primes annuelles n’explosent.

    Et btw il m’a fallu 3 minutes pour trouver ce passage dans le contrat

    Quote:
    L’Assureur peut à tout moment demander des pièces
    justificatives complémentaires et vérifier ou faire vérifier que
    l’Adhérent peut prétendre aux prestations demandées : à
    défaut pour l’Adhérent de répondre à la demande de
    l’Assureur, il se trouvera déchu de tout droit à indemnité

    My 2$

    ps : Je ne vois vraiment pas ou je critique (dans ma 1er réponse) a part dire que tu râle mais bon relis ton post c’est exactement ce que tu fais :bigups:



    #101827
    ASFE
    Participant
    Autre...

    Bonjour,

    Et bien je vois que certains problèmes agitent le forum !

    Merci à ceux qui comprennent que si nous maintenons les mêmes tarifs depuis 3 ans en améliorant les garanties et en maintenant également la qualité des partenaires, c’est au prix d’une gestion rigoureuse mais néanmoins compréhensive !
    Si les Caisses d’Epargne nous font désormais confiance pour accompagner leurs jeunes clients, c’est pour ces raisons !

    La personne mécontente (Sabyaustralie en l’occurence) peut me contacter sur notre boîte courriel : contact@asfe-expat.com et je verrais rapidemment avec notre équipe gestion s’il y a un problème et où il se trouve !

    Si internet est un formidable outil de communication, c’est également un support utilisé à tort et à travers par certains; de faux sites d’information ne sont que des sites commerciaux qui véhiculents des informations erronées voire pire… et orientent vers leurs partenaires commerciaux qui ne sont pas forcément les meilleurs !

    La protection sociale est mon métier depuis 34 ans ! et oui l’ASFE est digne de confiance.

    Cordialement à tous et toutes, pour l’ASFE

    Damien



    ASFE - Tel: + 33 (0)1 44 20 48 77 Assurance Santé WHV / PVT: Formule Junior'Expat
    #101828
    K-Kwette
    Membre
    Au pair
    Age: 30

    Tiens, pendant que je passe par là, j’ai une question!
    J’ai pris l’assurance ASFE et je me demandais juste si par exemple j’ai un rhume ou une bronchite, enfin une « petite » maladie quoi, si je vais chez le médecin est ce que c’est pris en charge ou pas ?

    Merci !



    #101829
    K-Kwette
    Membre
    Au pair
    Age: 30

    Tiens, pendant que je passe par là, j’ai une question!
    J’ai pris l’assurance ASFE et je me demandais juste si par exemple j’ai un rhume ou une bronchite, enfin une « petite » maladie quoi, si je vais chez le médecin est ce que c’est pris en charge ou pas ?

    Merci !



    #101830
    HerveOl
    Membre
    WHV

    Hi Pieroznz,

    Le message date de Novembre 2011 donc un peu tard pour repondre m’enfin ^^
    En l’occurrence je parlais des deux, securite de paiement et prestation de services, je voulais avoir des temoignages comme ceux de Saby et Jokingold.
    Au final j’avais pris une assurance de 6 mois avec Asfe, aucun probleme de paiement mais j’ai entendu dans mon entourage une fois en Australie que certaines assurances offraient les memes prestations a un cout moindre. De mon cote mon assurance arrive bientot a expiration (1 semaine), je n’ai pas eu a l’utiliser donc je ne peux temoigner.



    #101831
    ASFE
    Participant
    Autre...

    Bonjour à tous,

    Ne pas confondre la date d’inscription sur le site et celle du message !

    Oui ASFE est digne de confiance, en ce qui concerne l’Australie, notre partenariat avec le site https://www.australia-australie.com (comme ZEN TRAVEL qui a changé de nom) est efficace et reconnu depuis plus de 7 années !
    Les derniers arrivants (généralement de petits courtiers en assurance) n’ont fait qu’arriver sur un marché porteur, parfois sans connaissance particulière ni les structures adaptées !
    Nous sommes les seuls à utiliser nos services à travers le monde et non différents prestataires parfois exotiques !
    AXA et EUROP ASSISTANCE sont nos partenaires, gage de fiabilité et de qualité !
    Notre groupe assure plus de 300 000 personnes dans le monde, ce n’est pas un hasard !

    Il existe quelques offres moins chères mais ce n’est pas avec ce niveau de qualité ! il faut comparer ce qui est comparable !

    Cordialement, pour l’équipe ASFE

    Damien



    ASFE - Tel: + 33 (0)1 44 20 48 77 Assurance Santé WHV / PVT: Formule Junior'Expat
    #101832
    Par Toutatis
    Membre
    Résident
    Jokingold wrote:
    Evidemment c’est facile de venir critiquer sans même expliquer

    Y’ manque pas d’air le garçon! 😆 c’est sur que toi, la critique, t’en connais un rayon… passant d’un sujet à l’autre, gratifiant les intervenants de tes petites réflexions à « 2 cents » …

    Quote:
    S’inscrire sur un forum et cracher sur son assureur comme premier post je n »appelle pas ça exposer son opinion

    Alors c’est quoi pour toi thomas « exposer une opinion »? expliques nous tout ça… c’est poster de petites images ridicules? au fait ça ne te prend pas trop de temps tout ça? 🙂



    Un Akubra sinon rien!
    #101833
    Jokingold
    Membre
    WHV

    Pas aussi ridicule que de croire que Facebook fouille dans mon ordinateur Hahahaha

    My 2cent

    200px-Trollface.svg.png



    #101834
    Par Toutatis
    Membre
    Résident

    Merci Thomas de tes explications édifiantes, je n’en attendais pas moins, ou plutôt pas plus 🙂



    Un Akubra sinon rien!
    #101835
    ASFE
    Participant
    Autre...

    Bonjour,

    Et bien je me retire de la discussion, les derniers échanges ne faisant pas avancer la qualité de l’information.

    Gardez vos forces et votre esprit pour la grande aventure en Australie !

    Cordialement.

    Damien



    ASFE - Tel: + 33 (0)1 44 20 48 77 Assurance Santé WHV / PVT: Formule Junior'Expat
    #101836
    Anne et Romain
    Participant
    Autre...
    Age: 38

    Salut,

    Pour en revenir au but du sujet, nous avions souscrit à JuniorExpat pour notre année de whv. Nous avons été très satisfaits (6 consultations à 90$ chez un kiné remboursées sans aucun problème).
    Aussi, le personnel du service client est très agréable, que ce soit sur ce forum avec Damien ou via leur site, ils prennent le temps de répondre à vos questions ou autre.
    Ce n’est qu’un témoignage, nous avons peut être été très chanceux ou eu à faire aux bonnes personnes mais nous avons re-souscrit chez eux pour une nouvelle année en visa sponsorship 🙂



    Juil 2011 - Juil 2012 => WHV Road-trip de 4 mois: Toute la moitié Est + Nouvelle Zélande(sud) Août 2012 - Août 2013 => Visas 457 Nouvelle Calédonie - Tasmanie - Western Australia(booked pour juillet)
    #101837
    ASFE
    Participant
    Autre...

    Bonjour,

    Merci pour ce témoignage qui ne peut qu’encourager nos équipes qui oeuvrent dans le bon sens !

    La qualité de service n’est pas une obligation mais une habitude qui nous permet de travailler dans l’efficacité et la bonne humeur; généralement les personnes qui repartent ou changent de situation continuent avec nous et s’orientent comme pour ce visa 457 vers d’autres solutions de notre gamme.
    C’est souvent à ce moment que les personnes qui ont souscrits ailleurs viennent vers nous !

    Bonne chance dans la poursuite de votre aventure australienne.

    Cordialement.

    Damien



    ASFE - Tel: + 33 (0)1 44 20 48 77 Assurance Santé WHV / PVT: Formule Junior'Expat
    #101838
    ptifred04
    Participant
    Autre...
    Age: 7
    K-Kwette wrote:
    Tiens, pendant que je passe par là, j’ai une question!
    J’ai pris l’assurance ASFE et je me demandais juste si par exemple j’ai un rhume ou une bronchite, enfin une « petite » maladie quoi, si je vais chez le médecin est ce que c’est pris en charge ou pas ?

    Merci !

    Bonjour, je me pose la même question car je compte bientôt faire mon choix et je vois pas de réponse sur les soins « courant »comme on dit, j’aimerais bien en savoir plus! merci d’avance Damien

    Cordialement

    Fred



    Fred En Australie depuis Novembre 2012 WHV --> 457 visa depuis Novembre 2013.
    #101839
    ASFE
    Participant
    Autre...

    Bonjour,

    Notre garantie santé intervient pour les soins inopinés : maladie infectieuse ou accident.

    Une grippe, une angine, un rhume, une gastro-entérite, etc. seront bien remboursés mais pas un simple contrôle chez un médecin.

    Pour l’équipe ASFE, cordialement.

    Damien



    ASFE - Tel: + 33 (0)1 44 20 48 77 Assurance Santé WHV / PVT: Formule Junior'Expat
    #101840
    Latie
    Membre
    WHV

    Bonjour, je vois que l’ASFE répond rapidement ici alors j’en profite : pour une souscription on me demande de cocher une case « Adresse d’expédition pour les appels de cotisation (cocher si différente) » mais c’est quoi les appels de cotisation?



    Peu importe la destination, seul compte le voyage.
    #101841
    ASFE
    Participant
    Autre...

    Bonjour,

    En fait c’est l’adresse courrier pour l’envoi de vos justificatifs d’adhésion : certificat, carte, conditions générales, etc.

    Nous n’adressons plus d’appels de cotisation puisque vous souscrivez pour une durée déterminée et réglez en une fois par chèque ou carte bancaire ou tous les 3 mois par prélèvement sur un compte en France.

    En ce qui concerne les décomptes émis lors de remboursements de soins, vous recevez un email d’alerte et avez accès directement aux renseignements en allant dans votre espace adhérent.

    Très cordialement, pour l’équipe ASFE

    Damien



    ASFE - Tel: + 33 (0)1 44 20 48 77 Assurance Santé WHV / PVT: Formule Junior'Expat
    #101842
    Latie
    Membre
    WHV

    Merci pour cette réponse. Et encore une question :
    Je pars le 22 de chez moi, c’est pas trop tard pour recevoir les papiers si je souscris maintenant?



    Peu importe la destination, seul compte le voyage.
    #101843
    cmarie
    Participant
    WHV
    Age: 29

    Et comment ça se passe si on prend quelques mois et qu’on veut renouveler après ?



    #101844
    ASFE
    Participant
    Autre...

    Bonjour,

    Prolonger est très simple, si la durée totale est inférieure à 12 mois, un email suffit; sinon il suffit de compléter un nouveau bulletin de souscription.

    Par sécurité, nous vous invitons par email à renouveler si nécessaire, avant la fin de chaque période d’assurance.

    Cordialement, pour l’ASFE

    Damien



    ASFE - Tel: + 33 (0)1 44 20 48 77 Assurance Santé WHV / PVT: Formule Junior'Expat
    #101845
    imported_Debby
    Membre
    Autre...

    Bonjour,
    Je voudrais savoir si je souscris à Junior expat pour un working holiday visa en australie, je serais surement en woofing (quelques travaux chez des familles contre logement et nourriture). Si je me blesse en faisant quelques travaux et que je dois aller aux urgences, est ce que je serais remboursée ?
    Merci



    #101846
    ASFE
    Participant
    Autre...

    Bonjour Debby,

    L’assurance Junior Expat vous couvrira en cas de maladie inopinée ou d’accident. Vos soins seront bien remboursés si vous vous blessez dans le cadre de vos travaux agricoles.

    Cordialement,
    Hélène
    Pour l’équipe ASFE



    ASFE - Tel: + 33 (0)1 44 20 48 77 Assurance Santé WHV / PVT: Formule Junior'Expat
    #101847
    myriam amri
    Membre
    Autre...
    Age: 33

    Le blog australie-australia est affilie avec, mais bon. Et on a toujours l’intervention de l ASFE pour vanter les mérites de son assurance. Je veux partager mon témoignage. A ceux qui veulent le lire, bienvenue. Je suis adhérente a ASFE depuis 1an et 6 mois. Et cotisante pour 1 an et 9 mois (pas un de plus). Je n ai jamais eu un soucis de sante jusqu’ en juin dernier. Un kyste douloureux apparait dans mon sein. J<attends une semaine voir si ca passe, je consulte un médecin qui s’inquiète immédiatement. Radio en urgence. La radio est moins alertant, mais le radiologue ne peut confirmer le diagnostic que par une biopsie. Au final, 440$ dépensé. Désolé, j ai essayé de faire au moins cher (l’hôpital est encore plus cher en NZ)., Donc avec attention et soin je prépare ma lettre avec tous les justificatifs (et ils y en a!). 2 semaines plus tard, j’apprends que mon remboursement est refuse. Raison : “En absence d’hospitalisation, seuls les frais occasionnés par un accident ou une maladie infectieuse peuvent être remboursés”. hors dans leurs conditions générales, ils ne parlent pas de maladies infectieuses… il ne parle juste de maladie ou infection inopinée ». Quid d’un probleme de peau : demangaison non infectieux (nerveux!)?! ou autre maladie non infectieuse… ?

    Je ne suis pas la seule dans ce cas (J’ai consulté les forums). Au final, avec les conseils d’un ami spécialiste en assurance (un grand merci a lui), j’ai rédigé une belle lettre explicative et j’ai eu mon argent remboursée (2 semaines après). Aucune excuse, juste un message qui dit que suite a la lettre explicative, l’assurance accepte le paiement ». Bien normal, ils sont en tord. Je doute vraiment de la bonne fois de l’assurance. Quand tu n’es pas spécialiste en assurance, ta lettre elle ne risque pas de faire une grande différence je pense, combien se font avoir…

    Juste pour dire que quand vous signer un contrat, lisez bien les conditions. A l asfe, Ils disent par exemple que si tu as plus de trois analyses pour un même problème, l asfe peut refuser le paiement complet car tu dois demander une autorisation prealable (encore une condition pour ne pas rembourser?!). donc il y a une entente prealable a demander et attendre leur accord… je ne sais pas combien de temps ca prend. Et si ils refusent et qu<ils faut negocier ?! (comme j ai fait!) j espère seulement que vous ne serez pas presse et que ce ne sera pas une urgence pour vous. Bon courage dans le choix de votre assurance.



    #101848
    Boye
    Participant
    WHV
    Age: 29

    Bonjour,
    J’aurais besoin de quelques renseignements, je suis en Australie depuis un ans, je reste pour le second et j’aimerais souscrire à une assurance (asfe je pense), combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir l’utiliser ? Si j’ai besoin de faire un scanner suite à des maux de tête persistent, est-ce rembourser ? D’avance merci



    #101849
    ASFE
    Participant
    Autre...

    Bonjour,

    Nous vous invitons à souscrire directement sur le site http://www.australia-australie.com et notre lien ASFE; en réglant par carte bancaire (espace sécurisé) vous recevrez par retour d’email vos justificatifs.
    Cette assurance garantissant l’imprévu, les garanties seront acquises au plus tôt le lendemain du jour de souscription.
    Attention à cette définition de maux de têtes persistants, est-ce de l’imprévu ou une pathologie déjà en cours qui ne serait pas garantie.
    En cas de doute, notre commission médicale peut demander des précisions aux médecins.

    Cordialement, pour l’équipe ASFE

    Damien



    ASFE - Tel: + 33 (0)1 44 20 48 77 Assurance Santé WHV / PVT: Formule Junior'Expat
    #101850
    myriam amri
    Membre
    Autre...
    Age: 33

    Bonjour,
    Je voulais temoigner une nouvelle fois au sujet d ASFE. A croire que chaque fois que je dois avoir affaire a eux, cela se passe mal (juste deux fois, donc pas si mauvaise cliente). Je suis adherente chez eux depuis maintenant 2 ans et demi sous trois contrats differents. Et oui, chez ASFE lorsque vous prolongez votre contrat et bien ils vous font signer un nouveau contrat. La pratique malhonnete d’ASFE, c’est de considerer que si vous avez eu un probleme sous le premier contrat, et bien en vous faisant signer un nouveau contrat, le probleme devient antecedent et donc il n est plus pris en charge. Prenons le cas vous vous tordez la cheville. Le docteur vous prescrit des seances de kine. ASFe va proablement vous rembourser. Mais si 3 mois plus tard, vous prolongez votre contrat (donc en fait vous signez un nouveau) et le probleme persiste, et que vous consulter de nouveau le docteur, ASFE ne vous remboursera pas pour cette nouvelle visite et vous dira « non, avant de signer ce nouveau contrat, vous aviez deja ce probleme ». Maintenant, j attends que quelqu un d ASFE me contacte avant que je rende l affaire plus publique.



    #101851
    Oz2014
    Membre
    WHV

    Bonjour , je déconseille fortement cette assurance , j’ai eu de gros problèmes ou j’ai eu recours à des séances de kinésithérapie j’attends depuis beaucoup trop longtemps leur remboursement et comme exactement le même problème que la personne au dessus , j’ai renouvellé mon assurance donc ce qui s est passé sur les 5 premiers mois que j’avais pris du fait que j ai repris encore 5 mois je ne peux pas être rembourser , alors qu’il est marqué sur leur contrat que nous avons un an pour nous faire rembourser !
    Mais pour qui est ce qu’ils se prennent ? C’est décidé je ne prends plus d assurance dans tout les cas il y aura toujours un problèmes !
    NE PRENEZ PAS ASFE



    #101852
    ASFE
    Participant
    Autre...

    Bonjour,
    Le code des assurances est strict pour les contrats de droit français et les conventions nous liant aux compagnies doivent également être respectées; c’est pour cela que nous certifiés aux normes iso qualité; un contrat de date à date se termine à la date prévue et il n’y a pas de prolongation mais une nouvelle souscription avec ses règles.
    En l’occurrence pour des soins comme évoqués, les conditions générales accessibles sur le site et les documents qui vous ont été transmis précisent 90 jours mais nous sommes souples.
    Sincères salutations, pour l’ASFE

    Damien



    ASFE - Tel: + 33 (0)1 44 20 48 77 Assurance Santé WHV / PVT: Formule Junior'Expat
    #101853
    Pozline
    Membre
    WHV
    Age: 33

    Bonjour,
    Je suis chez ASFE depuis 1an et demi maintenant.
    La première année s’est très bien déroulée j’ai eu quelques soucis tous pris en charge. En revanche cette année je suis extrêmement déçue. Je ne sais pas si ASFE à des problèmes de personnels ou une masse de travail trop importante pour expliquer cela.
    Je viens d’adresser 2 demandes de remboursement pour des consultations GP. Aucune ne sera remboursée. On me dit qu’il fallait un accord préalable pour l’une des consultations d’une part et pour l’autre et bien il manquerait l’attestation du médecin. Là c’est une grosse blague parce que étant habituée j’ai fourni tous les originaux des justificatifs.
    Par dessus le marché on m’indique que de toute façon je n’ai pas fourni de RIB. 2eme grosse blague puisque je l’avais joint à ma 2eme demande de souscription.
    Je suis très déçue que mes documents se perdent comme cela car croyez moi je suis très rigoureuse administrativement et ce n’est pas la faute de la poste puisque les documents joints avec ceux perdus ont bien été reçus.
    Nous sommes en train de comparer les assurances pour le sponsor, ASFE ne fera pas partie de la liste soyons clair je ne peux pas vous faire confiance surtout s’il faut un accord préalable pour consulter le généraliste quand on tombe malade.
    Bref jusqu’à il y a peu c’était une bonne assurance mais maintenant je vais voir si je peux résilier ou attendre avec impatience la fin de mon contrat….



    #101854
    ASFE
    Participant
    Autre...

    Bonjour,

    Nos services ne demandent pas d’entente préalable pour une simple consultation mais pour des actes multiples ou des soins particuliers.
    Nous regrettons vivement ces contretemps et vous invitons à contacter directement notre département gestion pour éclaircir cette situation; les pertes de courriers sont heureusement rares.

    Bien cordialement, pour l’ASFE

    Damien



    ASFE - Tel: + 33 (0)1 44 20 48 77 Assurance Santé WHV / PVT: Formule Junior'Expat
    #101855
    cin7
    Participant
    Étudiant

    Déplorable expérience avec l’ASFE. En août 2015, départ pour 1 an d’étude en Argentine. C’est la 1ère fois que je pars aussi longtemps à l’étranger, je prends donc le temps de comparer les couvertures internationales. Pour mes besoins, le pack « Junior Expart » à 448 € me semble un bon « rapport qualité prix ». Malheureusement je ne remarque pas que la partie assurance bagages est sous-traitée par EUROP ASSISTANCE (je vous laisse chercher EUROP ASSISTANCE sur google…). A Buenos Aires je me fais voler mon sac à main à l’arraché à la sortie d’un bus. Rien d’extraordinaire diront ceux qui connaissent la capitale argentine. Mon sac contenait mon MacBook, portable, carte bleue, passeport, Mp4, un peu d’argent…
    Pour retranscrire fidèlement mon expérience (et éviter de déverser ici toute ma colère), je prends la peine de vous détailler mes échanges par email et téléphone avec l’ASFE ET EUROP ASSISATANCE (EA).
    11/12/15 : Vol et plainte à la police
    13/12/15 : Déclaration de vol à ASFE
    15/12/15 : ASFE m’indique qu’elle a transféré ma demande à EA
    16/12/15 : Accusé de réception de ma déclaration de sinistre par EA
     Communication avec EA au sujet des documents nécessaires à fournir
    10/01/16 : Envoi de tous les documents (16 pièces jointes). Pour 1402,26 euros d’objets volés (envoi des factures).
    22/02/16 (Plus d’1 mois plus tard) : N’ayant pas de confirmation de bonne réception des documents, relance de EA afin de connaitre l’état d’avancement du dossier.
    14/03/16 : Toujours pas de réponse de EA, email à ASFE.
    15/03/16 : Réponse de ASFE : « Nous nous sommes rapprochés d’Europ Assistance dans l’espoir d’accélérer la décision quant à votre demande. »
    22/03/16 : Toujours pas de réponse de EA, email à ASFE.
    22/03/16 : Réponse de ASFE : « La garantie Assistance est fournie par Europ Assistance qui est une compagnie tierce. Toutefois, nous faisons suivre immédiatement votre requête au chargé de clientèle ASFE afin d’obtenir au plus vite une réponse à votre demande. »
    31/03/16 (Plus de 2 mois après envoi) : Confirmation de réception des documents par EA. Dossier en attente de traitement.
    APPELS TELEPHONIQUES
    25/04/16 : Email d’EA identique à celui du 31/03
    APPEL TELEPHONIQUE : Dossier complet mais en attente de traitement
    07/07/2016 : Email m’indiquant un document manquant (5 mois et demi après l’envoi des documents)
    08/07/16 : Expression de mon mécontentement, demande de précision concernant le document
    16/07/16 : Envoi du document manquant. Question au sujet du remboursement de la réédition du passeport.
    22/07/16 : Message d’excuse
    26/07/16 : Nouvelle demande (car pas de réponse) pour remboursement des frais de renouvellement du passeport
    27/07/16 : Réponse incomplète. Je ne sais toujours pas quels justificatifs sont nécessaires pour la réalisation du remboursement
    28/07/16 : Demande de précision -> A CE JOUR, EN ATTENTE DE REPONSE
    12/08/16 : Email d’EA « Nous avons le plaisir de vous annoncer que nous allons procéder à un virement de 584,06 € ». AUCUN DETAIL DU CALCUL DE CETTE SOMME, PAS D’EXCUSE POUR LE TEMPS DE TRAITEMENT : 7 MOIS
    14/08/16 : Demande du détail des calculs et les voies de recours disponibles. Envoi du récépissé de demande de renouvellement de mon passeport (Pour prise en charge des frais).
    09/09/16 APPELS TELEPHONIQUES : délai de réponse pas passé. EA m’affirme que j’aurai une réponse avant octobre à mon email du 14/08 (10 semaines de délai).
    22/08/2016 : Toujours pas de réponses.

    Plus de 10 mois après le vol, le traitement de mon dossier n’est pas encore terminé. Je n’ai pas l’habitude de prendre le temps de laisser des avis, encore moins négatif, mais cette fois-ci je me sens obligée de partager mon expérience.
    Europ Assistance vous ignore, vous ment sur les délais et vous fait croire que l’équipe fait de son mieux. Lorsque vous appelez on vous dit que la personne en charge de votre dossier est directement alertée.
    DEPUIS PLUS DE 2 MOIS JE N’AI PAS DE REPONSE D’EA.
    Je vous déconseille vivement ASFE. Avec Europ Assistance ils ont mis en place un vol organisé.



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