Problème au remboursement des taxes aéroport
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Sujet
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Bonjour à tous, voici mon témoignage qui je l’espère sera utile à certaines personnes. De formation touristique, j’ai travaillé 7 ans en agence de voyages et je suis spécialisée en billetterie… autant dire que je connais les rouages de la machine. Il y a un an et demi, j’ai acheté un billet d’avion pour l’Australie via le site internet e-australie.com que j’ai connu en tant que partenaire du site australia-australie.com. Pourquoi passer par une agence de voyages lorsqu’on connaît le marché et le système me demanderez-vous ? Tous simplement parce que cette agence m’a parue sérieuse lorsqu’elle m’a délivré des conseils pour mon visa de travail et que je sais à quel point les agences de voyages ont souffert de l’arrivée d’internet. Il me paraît évident qu’on ne peut avoir le même service lorsqu’on passe par un professionnel qui sera votre intermédiaire en cas de problème ou lorsqu’on se débrouille seul par internet. En tout cas lorsqu’on à affaire à un bon agent de voyages qui connaît son métier et qui est honnête. Car lorsque j’ai voulu annuler mon vol retour, j’ai bien entendu demandé le remboursement des taxes d’aéroport à l’agence. J’ai envoyé de nombreux mails à l’agent de voyages qui avait suivi mon dossier depuis le départ. A chaque fois, j’ai obtenu la même réponse : « nous avons envoyé la demande de remboursement à la compagnie aérienne mais de toute façon nous prenons des frais de traitement donc vous ne serez remboursée qu’environ 15 euros ». Très bien, peu importe le montant du remboursement dirai-je, tant que l’agence fait le travail pour lequel je l’ai payée. Sauf que l’affaire se corse lorsque j’insiste et que j’appelle directement l’agence (ras le bol des tonnes de relances par mail) à plusieurs reprises. J’ai en ligne des agents de voyages et un directeur d’agence peu scrupuleux qui m’envoient littéralement sur les roses.A ce jour , cela fait depuis le 6 novembre 2013 que j’attends mon remboursement, soit 6 mois !!! Alors que je sais pertinemment pour en avoir fait moi-même par centaines qu’un remboursement ne prend que quelques minutes… Ces gens sont une HONTE pour la profession, peu enclins à respecter une loi pourtant claire qui OBLIGE les agences de voyages à rembourser les taxes d’aéroport sur les vols non consommés.En théorie, le passager ne devrait même pas avoir à réclamer ses taxes mais peu de gens savent qu’ils y ont droit… Alors certaines agences se gavent sur cette manne inespérée qui n’est pas perdue pour tout le monde et freinent des deux pieds lorsque vous demandez le remboursement. Je dirai même plus, j’ai tenté à plusieurs reprises d’obtenir le détail des taxes d’aéroport pour faire une estimation par moi-même du remboursement car le montant me paraît dérisoire (j’ai soit-disant payé seulement 155 euros de taxes d’aéroport à la compagnie aérienne pour l’aller/retour Paris/Sydney, moi-même je n’ai jamais vu des taxes aussi peu élevées !). Impossible. Silence radio de la part de l’agence de voyages ainsi que de la compagnie aérienne qui refusent catégoriquement de me donner ce détail, alors même que les taxes d’aéroport sont censées être fixées sans que le revendeur ne puisse les modifier. Ce qui n’est pas le cas du montant du billet d’avion hors taxes sur lequel vous pouvez avoir une valeur réelle (payée par l’agence à la compagnie aérienne, non communiquée au passager) et une valeur faciale ( montant payé par le voyageur sur lequel l’agence a pu ajouter des frais de réservation sans que le voyageur ne puisse le voir). A votre avis, pourquoi ce silence ? Je suis attristée de voir qu’aujourd’hui, je dois donner raison à une partie des gens qui choisissent de se débrouiller seuls sur internet, simplement parce que certaines agences choisissent volontairement de ne pas être professionnelles. J’espère que ces explications vous auront été utiles. Quant à moi, je ne passerai plus par une agence sauf si je fais moi-même la réservation!
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