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25 novembre 2020

MON EXPERIENCE AVEC L’ASSURANCE ASFE

  • Créateur
    Sujet
  • #87081
    Alex et Charlotte
    Participant
    WHV
    Age: 29

    Bonjour,

    Je voulais laisser ce post sur australie-australia car c’est un site qui m’a enormement servi lors de mes recherches d’avant-depart et que les retours d’experiences sont toujours bons a prendre.

    J’ai, en janvier dernier, perdu mon grand-pere alors que j’etais en Australie depuis 3 mois. Ayant souscrit l’assurance ASFE pour mes 8 mois de voyage, j’etais donc couverte pour un retour aller/retour pour les funerailles.
    Des que j’ai appris la nouvelle, j’ai contacte l’assurance (il etait 5H en Australie et 19H en France) et etais mise en relation avec une tres bonne conseillere qui m’a de suite aide et promis de me trouver un vol pour rentrer le plus tot possible. Quelques heures plus tard, alors que j’attendais son appel de confirmation de reservation (apres une dizaine d’appel echange entre elle et moi pour fixer heure et echanger details de passeport), j’ai decide de la rappeler puisqu’elle ne rappelait pas. A savoir que j’avais fait mes valises et etais prete a prendre le train pour rejoindre Melbourne. Sauf que mauvaise nouvelle, elle m’annonce qu’en fait du aux heures francaises elle ne pouvait pas confirmer le vol avant 8H le lendemain (heure d’ouverture des compagnies)… Autant vous dire que ca m’a mis dans la galere, et que j’ai du de moi meme trouve et reserve un vol dans l’urgence, appeler une compagnie (70$ de hors forfait), et bien entendu avancer les 1800euros de vol…

    Bilan de mon experience avec ASFE : malgre un service pas assez complet a mon gout puisque le service 24/24 ne peut en fait pas faire de reservation de vol 24/24, ASFE reste une assurance complete que je recommanderais a toute personne voulant s’assurer pour un tel voyage. Seul gros hic a mon gout, j’ai du attendre 3mois et 5 jours pour me faire rembourser. Heureusement que mes parents avaient de quoi m’avancer l’argent sinon je n’aurais pas pu rentrer pour l’enterrement.

    Desolee pour le manque d’accent je vous ecris d’un clavier anglais. J’espere que ce post aura peut-etre pu repondre aux questions de certains. Enjoy your trip !!



10 réponses de 1 à 10 (sur un total de 10)
  • Auteur
    Réponses
  • #392808
    ASFE
    Participant
    Autre...

    Bonjour,

    Il est hélas parfois difficile d’obtenir satisfaction immédiatement alors que l’on souhaite rentrer au plus tôt lors de cette situation.
    EUROP ASSISTANCE est notre partenaire car ses dimensions permettent dans la grande majorité des cas une réactivité et une efficacité maximales.
    Je vous invite à me communiquer directement sur notre boîte email du service commercial : contact@asfe-expat.com les détails de vos démarches pour vérifier les raisons de ce délai inhabituel.

    Très cordialement, pour l’ASFE

    Damien



    ASFE - Tel: + 33 (0)1 44 20 48 77 Assurance Santé WHV / PVT: Formule Junior'Expat
    #392809
    Alex et Charlotte
    Participant
    WHV
    Age: 29

    Petit PS : Je me trouve maintenant avec la bonne nouvelle d’un minimum de 3 mois pour prolonger une assurance. Quand j’ai souscrit mon assurance en septembre dernier, il m’avait bien dit qu’il n’y avait aucun probleme pour prolonger l’assurance. Ils avaient du omettre de me dire qu’il y avait un minimum de 3 mois, d’une somme de 120Euros! Ne voulant prolonger que de 15 jours, si vous connaissez d’autres compagnies d’assurance faites moi signe, ou s’il on peut, par differents moyens, (changement de formule d’assurance), contracter pour une duree d’un mois.

    Merci d’avance,

    Charlotte – ecrit d’un clavier Qwerty, desolee pour le manque d’accents.



    #392810
    Arrache-rotule
    Participant
    Autre...
    Quote:
    si vous connaissez d’autres compagnies d’assurance faites moi signe, ou s’il on peut, par differents moyens, (changement de formule d’assurance), contracter pour une duree d’un mois.

    Globe partner. Tu souscris en 5 minutes en ligne, aucun document à envoyer, et tu peux être couverte pour 7 jours minimum. Et c’est pas cher.

    Globe Partner



    #392811
    Alex et Charlotte
    Participant
    WHV
    Age: 29

    Je te remercie pour ce renseignement, c’est super! Je vais y regarder de suite!



    #392812
    ASFE
    Participant
    Autre...

    Bonjour,

    La durée minimale de 3 mois n’est pas une surprise, cette disposition est clarement indiquée sur l’ensemble de nos documents, que ce soit sur les différents sites comme sur nos brochures.

    Cordialement.

    Pour l’ASFE
    Damien



    ASFE - Tel: + 33 (0)1 44 20 48 77 Assurance Santé WHV / PVT: Formule Junior'Expat
    #392813

    Avis à ceux qui lisent ce post et se sont inscris à Junior Expat après janvier 2014 : le retour en cas de décès d’un grand-parent n’est plus pris en charge par l’ASFE.



    soundwaveontheroad.com[/url] Voyageurs par nature
    #392814
    myriam amri
    Membre
    Autre...
    Age: 34

    Bonjour,
    Je voulais temoigner une nouvelle fois au sujet d ASFE. A croire que chaque fois que je dois avoir affaire a eux, cela se passe mal (juste deux fois, donc pas si mauvaise cliente). Je suis adherente chez eux depuis maintenant 2 ans et demi sous trois contrats differents. Et oui, chez ASFE lorsque vous prolongez votre contrat et bien ils vous font signer un nouveau contrat. La pratique malhonnete d’ASFE, c’est de considerer que si vous avez eu un probleme sous le premier contrat, et bien en vous faisant signer un nouveau contrat, le probleme devient antecedent et donc il n est plus pris en charge. Prenons le cas vous vous tordez la cheville. Le docteur vous prescrit des seances de kine. ASFe va proablement vous rembourser. Mais si 3 mois plus tard, vous prolongez votre contrat (donc en fait vous signez un nouveau) et le probleme persiste, et que vous consulter de nouveau le docteur, ASFE ne vous remboursera pas pour cette nouvelle visite et vous dira « non, avant de signer ce nouveau contrat, vous aviez deja ce probleme ». Maintenant, j attends que quelqu un d ASFE me contacte avant que je rende l affaire plus publique.



    #392815
    myriam amri
    Membre
    Autre...
    Age: 34

    Bonjour,
    Je voulais temoigner une nouvelle fois au sujet d ASFE. A croire que chaque fois que je dois avoir affaire a eux, cela se passe mal (juste deux fois, donc pas si mauvaise cliente). Je suis adherente chez eux depuis maintenant 2 ans et demi sous trois contrats differents. Et oui, chez ASFE lorsque vous prolongez votre contrat et bien ils vous font signer un nouveau contrat. La pratique malhonnete d’ASFE, c’est de considerer que si vous avez eu un probleme sous le premier contrat, et bien en vous faisant signer un nouveau contrat, le probleme devient antecedent et donc il n est plus pris en charge. Prenons le cas vous vous tordez la cheville. Le docteur vous prescrit des seances de kine. ASFe va proablement vous rembourser. Mais si 3 mois plus tard, vous prolongez votre contrat (donc en fait vous signez un nouveau) et le probleme persiste, et que vous consulter de nouveau le docteur, ASFE ne vous remboursera pas pour cette nouvelle visite et vous dira « non, avant de signer ce nouveau contrat, vous aviez deja ce probleme ». Maintenant, j attends que quelqu un d ASFE me contacte avant que je rende l affaire plus publique.



    #392816
    ASFE
    Participant
    Autre...

    Bonjour,

    Nous avons pris connaissance de votre avis sur l’ASFE et regrettons que votre nouvelle adhésion au contrat Junior’Expat ne vous donne pas entière satisfaction.

    Notre offre Junior’Expat conçue pour les jeunes lors de leurs séjours ponctuels à l’étranger, couvre les soins liés à une maladie inopinée ou consécutive à un accident, et exclut par conséquent toutes conditions préexistantes. Ce contrat peut être souscrit pour une période de 3 à 12 mois (durée que vous choisissez lors de votre demande de souscription en fonction de la durée de votre séjour). Les conditions générales prévoient cependant la possibilité d’une nouvelle adhésion, si l’assuré souhaite à nouveau être couvert à l’expiration de son contrat, sous réserve d’acception de l’assureur. Il convient alors de compléter un nouveau bulletin d’adhésion et un questionnaire médical, puisque cela constitue un nouveau contrat.

    Aucun soin lié à une pathologie ou accident survenu lors du précédent contrat ne peut donc être couvert par une nouvelle adhésion. Comme vous aviez pu le constater ces exclusions vous avaient de ce fait bien été mentionnées sur le nouveau certificat d’adhésion qui vous a été remis en date du 26/11/2014. Le cadre juridique de nos contrats et nos relations avec les compagnies d’assurance ne nous permettent pas de déroger à cette règle. Nos adhérents ont par ailleurs la possibilité de renoncer à leur adhésion dans les 30 jours suivant le paiement de la cotisation. Nous nous engageons alors à effectuer un remboursement intégral si cette renonciation intervient dans les 7 jours suivant ce paiement, droit que vous n’avez pas utilisé.

    Comme indiqué dans notre brochure, l’offre Junior’Expat est parfaitement adaptée pour les courts séjours de type stage, PVT… Pour les séjours de longue durée comme le vôtre, puisque vous entamez votre 3ème année d’expatriation désormais, notre offre First’Expat Indice 50, à reconduction tacite, reste recommandée. Les soins courants non-urgents et éventuelles conditions préexistantes peuvent être couverts (sous réserve d’acceptation du questionnaire médical par l’assureur et hors délais de carence). Nous vous proposons de vous faire parvenir un devis personnalisé si tel est votre souhait.

    Nous espérons que notre réponse vous aura apporté les éclaircissements nécessaires et restons à votre disposition pour vous conseiller quant à l’adaptation à vos besoins de votre contrat d’assurance.

    Cordialement,

    Aymeric, Responsable Qualité ASFE



    ASFE - Tel: + 33 (0)1 44 20 48 77 Assurance Santé WHV / PVT: Formule Junior'Expat
    #392817
    cin7
    Participant
    Étudiant

    Bonsoir à tous,
    Je souhaite également partager mon expérience avec l’ASFE : DEPLORABLE. En août 2015, départ pour 1 an d’étude en Argentine. C’est la 1ère fois que je pars aussi longtemps à l’étranger, je prends donc le temps de comparer les couvertures internationales. Pour mes besoins, le pack « Junior Expart » à 448 € me semble un bon « rapport qualité prix ». Malheureusement je ne remarque pas que la partie assurance bagages est sous-traitée par EUROP ASSISTANCE (je vous laisse chercher EUROP ASSISTANCE sur google…). A Buenos Aires je me fais voler mon sac à main à l’arraché à la sortie d’un bus. Rien d’extraordinaire diront ceux qui connaissent la capitale argentine. Mon sac contenait mon MacBook, portable, carte bleue, passeport, Mp4, un peu d’argent…
    Pour retranscrire fidèlement mon expérience (et éviter de déverser ici toute ma colère), je prends la peine de vous détailler mes échanges par email et téléphone avec l’ASFE ET EUROP ASSISATANCE (EA).
    11/12/15 : Vol et plainte à la police
    13/12/15 : Déclaration de vol à ASFE
    15/12/15 : ASFE m’indique qu’elle a transféré ma demande à EA
    16/12/15 : Accusé de réception de ma déclaration de sinistre par EA
     Communication avec EA au sujet des documents nécessaires à fournir
    10/01/16 : Envoi de tous les documents (16 pièces jointes). Pour 1402,26 euros d’objets volés (envoi des factures).
    22/02/16 (Plus d’1 mois plus tard) : N’ayant pas de confirmation de bonne réception des documents, relance de EA afin de connaitre l’état d’avancement du dossier.
    14/03/16 : Toujours pas de réponse de EA, email à ASFE.
    15/03/16 : Réponse de ASFE : « Nous nous sommes rapprochés d’Europ Assistance dans l’espoir d’accélérer la décision quant à votre demande. »
    22/03/16 : Toujours pas de réponse de EA, email à ASFE.
    22/03/16 : Réponse de ASFE : « La garantie Assistance est fournie par Europ Assistance qui est une compagnie tierce. Toutefois, nous faisons suivre immédiatement votre requête au chargé de clientèle ASFE afin d’obtenir au plus vite une réponse à votre demande. »
    31/03/16 (Plus de 2 mois après envoi) : Confirmation de réception des documents par EA. Dossier en attente de traitement.
    APPELS TELEPHONIQUES
    25/04/16 : Email d’EA identique à celui du 31/03
    APPEL TELEPHONIQUE : Dossier complet mais en attente de traitement
    07/07/2016 : Email m’indiquant un document manquant (5 mois et demi après l’envoi des documents)
    08/07/16 : Expression de mon mécontentement, demande de précision concernant le document
    16/07/16 : Envoi du document manquant. Question au sujet du remboursement de la réédition du passeport.
    22/07/16 : Message d’excuse
    26/07/16 : Nouvelle demande (car pas de réponse) pour remboursement des frais de renouvellement du passeport
    27/07/16 : Réponse incomplète. Je ne sais toujours pas quels justificatifs sont nécessaires pour la réalisation du remboursement
    28/07/16 : Demande de précision -> A CE JOUR, EN ATTENTE DE REPONSE
    12/08/16 : Email d’EA « Nous avons le plaisir de vous annoncer que nous allons procéder à un virement de 584,06 € ». AUCUN DETAIL DU CALCUL DE CETTE SOMME, PAS D’EXCUSE POUR LE TEMPS DE TRAITEMENT : 7 MOIS
    14/08/16 : Demande du détail des calculs et les voies de recours disponibles. Envoi du récépissé de demande de renouvellement de mon passeport (Pour prise en charge des frais).
    09/09/16 APPELS TELEPHONIQUES : délai de réponse pas passé. EA m’affirme que j’aurai une réponse avant octobre à mon email du 14/08 (10 semaines de délai).
    22/08/2016 : Toujours pas de réponses.

    Plus de 10 mois après le vol, le traitement de mon dossier n’est pas encore terminé. Je n’ai pas l’habitude de prendre le temps de laisser des avis, encore moins négatif, mais cette fois-ci je me sens obligée de partager mon expérience.
    Europ Assistance vous ignore, vous ment sur les délais et vous fait croire que l’équipe fait de son mieux. Lorsque vous appelez on vous dit que la personne en charge de votre dossier est directement alertée.
    DEPUIS PLUS DE 2 MOIS JE N’AI PAS DE REPONSE D’EA.
    Je vous déconseille vivement ASFE. Avec Europ Assistance ils ont mis en place un vol organisé.



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