Bonjour,
Je me tourne vers le forum pour avoir des retours d’expériences similaires…
Après avoir loué une voiture à l’aéroport de Melbourne 5 jours début décembre pour faire la Great Ocean Road, nous avons eu la désagréable surprise de découvrir un prélèvement de 340€ sur notre compte fait par la société Europcar.
Le prélèvement a donc été effectué au bout de 2 mois et demi sans envoi de justificatifs.
A notre demande donc, nous avons eu un retour par mail du service clientèle et il s’avère que ce prélèvement est dû à des impacts sur la carrosserie de la voiture.
Or nous n’avons eu aucun soucis avec la voiture, nous avions fait le tour du véhicule nous même avant le départ pour relever les impacts déjà présents…sur quoi la personne d’Europcar nous avait indiqué que ceux ci ne comptaient pas.
A noter que nous avions pris le temps de faire le tour du véhicule car un australien qui louait une voiture également nous a raconté qu’ils lui avaient pris une grosse somme d’argent pour des impacts « imaginaires ».
Nous ne savons pas aujourd’hui quel recours nous pouvons adopter face à cet abus.
Julie&Magali
, le il y a 10 années et 1 mois.
