Suspendre ligne SFR ???

[space-invaders]

Ta raison Mel c'est nul Bouygues!

j'ai meme pas reusie a resilié mon contrat mais je l'ai fais passé sur un pote .

[all]

pour sfr je sais pas où vous avez eu l'info
je viens de tel le service client elle m'a dit que ce n'était pas possible de "suspendre la ligne" je lui ai parlé des 2 € 30 par mois elle m'a dit que non.
en revanche bien que je sois engagée jusqu'en oct08 elle m'a dit que dans le cadre d'un départ à l'étranger (avec justificatif) je pourrai résilier sans problème, et sans avoir à payer les mois qu'il me reste.
Perso je veux pas résilier.
Ensuite pour résilier une autre qui paraît il marche, c'est d'avoir un certificat médical du medeci indiquant que vous avez des problèmes aux oreilles et que vous ne devez plus vous servir de votre portable.

[TNZ]

pour sfr je sais pas où vous avez eu l'info
je viens de tel le service client elle m'a dit que ce n'était pas possible de "suspendre la ligne" je lui ai parlé des 2 € 30 par mois elle m'a dit que non.

==> T'es tombé sur une...incompétente. J'ai appelé hier soir le service client pour un autre problème et ils m'ont réindiqué que je pouvais suspendre ou résilier en cas de départ à l'étranger.

[youmi]

Je confirme ce que dit TNZ, rappelle les parce que cette option de suspension existe bien.
Je vais essayer d'en bénéficier

[melanoz]

oui je confirme!
Si j'ai fait remonter le post c'est parce que je venais d'appeler et j'ai bien noté toutes les infos!

[Lilo33]

Coucou, bon moi je pars dans un mois donc faut que je m'active pour la résiliation..
bon je viens d'avoir un monsieur du service client de chez Orange donc, bon ce monsieur n'était pas aimable. D'une part il ne ma pas passé le service résiliation car j'avais pas mon numéro client, bon c pas grave!
ensuite, je lui parle des suspensions de ligne.
La il m'explique que au dela de 3 mois, il faut payer 15 euros mais qu'on paye aussi son forfait pendant la durée de suspension de ligne!!!!!!!!!
Non mais la j'explose de rire et lui demande si il trouve pas un peu stupide ce qu'il vient de dire??? il me dit c la procédure orange..
jlui fais mé oui mais quel est l'interet de payer une suspension 15 euros si en plus on doit payer son forfait???il na su me répondre que c la procédure orange!!! Lol...mais qui irait payait une suspension alors que ca coute plus cher que de pas suspendre!!

Bon j'ai un peu écumé le forum...et g un peu de mal pour la résiliation...en effet, le service client va tjrs etre un peu malhonette dans le sens ou il ne veule pas qu'on résilie...alors comment savoir quels sont nos droits???
combien de temps faut il écrire avant la résiliation??
bref, je leur envoie photocopie visa et billet avec une lettre explicant qu'a tel date ils doivent résilié mon contrat???
bref si vous avez des conseils concernant orange, ca serai gentil.

[TNZ]

Haha, ils ont un sacré sens de l'humour chez Orange...

Regarde ce topic et tout particulièrement ce message.
Globalement, n'hésite pas à user de la lettre RAR, demande de confirmation et éventuellement tribunal et association de consommateur (juste en "menace").

[DJ KoubiaK]

Salut à tous,
Il m'a fallut 4 appels chez SFR pour enfin tomber sur une opératrice super cool qui m'a dit que je pouvais suspendre ma ligne pour 2,27 euros/mois.
La premiere grosse ***** d'operatrice m'a quand meme dit qu'il le faisait plus depuis longtemps !!
Donc pour ceux qui sont chez SFR, la suspension est toujours valable, voila pour l'inf. Bon courage avec ces escrocs d'operateur, on en viendra tous a bout !!!

[Alouzi]

Bon aller, j'ajoute ma pierre à l'édifice de l'incompréhension du fonctionnement des opérateurs téléphoniques.

Je suis allée dans une agence SFR cet aprem pour leur dire grosso modo:
- "je voudrais suspendre mon abonnement pendant 6 mois"
et la dame de me rétorquer :
-"Ecoutez, je vais être honnête avec vous, la dernière fois qu'on a essayé pour une cliente, on n'a pas réussi, visiblement, l'offre n'existe plus."

-"Ben je fais quoi moi alors ? Je résilie ?"

-"Ben oui."

Ils y tiennent pas tant que ça à leurs clients finalement...

[TNZ]

Hihi J'ai essaye de negocier la suspension de ligne (mon cas etait particulier, c'etait pour ne pas payer un autre truc) mais elle m'a dit d'envoyer un courrier en RAR, facile depuis la Chine Du coup j'ai resilier, et c'est bien mieux comme ca...car ce sont vraiment des boulets (c'est un gros dossier avec eux, ils ont bizarrement "oublie" de me rembourser quelque chose qui traine depuis...septembre !!!

[sandsydney]

Bonjour a tous!! pour avoir travailler chez SFR durant 3 ans je peut vous dire exactement quoi faire pour arreter votre abonnement!!!
En fait il exige un contrat de travail ou attestation de domicile, chose que forcement on n'a pas qu'en on est encore en France!!
Donc ce que j'ai fais( et ca a marcher!!) tu leur envoi un courrier en accusé de reception en expliquan la situation, puis pour etre sur tu va a ta banque annuler les prelevements, et une fois en Australie il faut refaire un courrier avec un justificatif attestant que tu es bien la bas!!!
Perso j'ai envoyer ma fiche de paie a ma mere par mail, qui la renvoyer a SFR et maintenant tout est ok!!
Surtout si vous arreter les prelevements n'oublier pas de renvoyer au plus vite votre justificatif car apres SFR peut exiger les sommes restantes et vous serez bloquer a votre retour en france pour un nouvel abonnement meme chez la concurrence (fichier preventel!!!!)
Et dans le cas ou vous voulez conserver votre numero, faite reduire votre abonnement au minimum a 7 euro par mois par contre ya 60 euro de frais!!
voila esperant que ca vous aide!!!!!
see u

[Alouzi]

voilà ce qu'il nous fallait ! Quelqu'un qui travaille chez sfr !

Merci beaucoup pour tes précision
(c'est quand même un peu compliqué leur affaire !)

Est ce que le billet d'avion suffit comme justificatif ? Car la fiche de paie... ça peut mettre un moment avant d'arriver !

[sandsydney]

le billet d'avion n'est malheureusement pas une preuve suffisante pour eux!!! c'est clair y sont exigent et un peu chiant!!!
une fois sur place trouve un justificatif de domicile, au pire si c'est pas a ton nom, accompagner d'une lettre manuscrite ca devrai passer: genre,"je soussigné un tel..atteste que Mr X demeure bien au ...." et si tu l envoi d'ici y verron bien le tampon de la poste Australienne!!
Voila!!!

[Alouzi]

merci bien sandsydney !
(dire qu'une fois en Oz je pensais être libérée de ce genre de taches française... )

[TNZ]

Je profite d'être sur internet depuis mon PC pour mettre ma lettre de résiliation, si ça peut servir à certains :

Prénom Nom
Adresse
44300 Nantes
mail


Paris, le 30 décembre 2007


Objet : Demande de résiliation anticipée avec exonération des charges

N° de titulaire : XXXX
N° de contrat : 02-XXXXX
Numéro de téléphone de la ligne concernée : 06 XX XX XX XX


Madame, Monsieur,

Je vous demande par la présente lettre la résiliation anticipée avec exonération des charges de mon abonnement téléphonique SFR correspondant au numéro 06 XX XX XX XX (numéro de titulaire : XXXX). Selon les conditions générales du contrat que j’ai souscrit avec SFR, notamment l’article 12.2.2 « déménagement hors du territoire français », mon séjour à l’étranger pour mon stage de fin d’étude justifie cette demande de résiliation de contrat anticipée avec exonération des charges.

Vous trouverez ci-joint la « lettre d’invitation » de M. Xxxxxx, Directeur Général de XXXX (filiale de Xxxxxxx), entreprise située à Hangzhou en Chine. Je vous envoie également en document joint la copie de ma convention de stage. Les dates du stage sont mentionnées sur ces documents.

Je vous mets en demeure de bien vouloir me confirmer par courrier postal que mon abonnement téléphonique sera bien résilié sous 10 jours à partir de la date de réception de ce présent courrier, faute de quoi je demanderai au Tribunal d’Instance de Nantes qu’il se prononce à cet égard. Je vous rappelle par ailleurs que la liste des justificatifs que vous avez exigés n’est pas stipulée aux conditions générales du contrat de mon abonnement, et que dans bien d’autre pays il n’est pas légal de les divulguer à des parties tierces ; vous assumerez par conséquent la responsabilité de tout usage abusif des documents joints.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.


Prénom Nom



PJ : Lettre d’invitation du partenaire Chinois + convention de stage.